罗雷拿着明捷公司的承诺书无可奈何

     就在国际消费者维权日临近之际，四川新闻网记者3月10日接到消费者投诉称成都双流国际机场工作人员与乘客发生口角后竟唆使社会闲散人员殴打乘客，致使乘客在上百人围观下昏迷达五小时。

　　据成都市民罗雷投诉称，日前自己与妻子陈蓉军在双流机场办理登机牌时与工作人员发生口角，之后遭到无理殴打。事后机场方面虽然承诺将开除肇事员工、承担乘客全部医疗费用和依法赔偿损失，以及准备作出公开道歉，但当事人却告诉记者承担责任的某航空服务公司对作出的承诺一推再推，至今连医药费都没有给予报销。

对此，四川省消委会秘书长刘亚兵明确表示，在服务场所出现这样恶劣的事件绝不能看成是个案，“应该说机场在管理制度上存在很大的问题。”

　　办理登机手续 引发双方争论

　　据在蓉从事文化产业的罗雷介绍，今年2月26日晚6点10分左右自己与妻子陈蓉军为乘坐6点50分的南航某航班，匆匆赶到双流机场候机大厅准备办理登机手续。“我首先来到35号柜台前，却被工作人员以时间紧迫为由拒绝办理，他们让我到24和25号柜台去进行紧急办理”，罗雷愤然地告诉记者，结果25号柜台以贵宾登机专柜的理由拒绝了自己的请求，于是他只能转到24号柜台办理登机手续。

　　24号柜台的服务人员名叫吴兴源，属成都机场明捷航空服务有限责任公司工作人员。“由于当时离机舱关闭时间还有三分钟，因此我心情非常着急。我催促吴兴源赶紧给我换下票，先说了两次他都没理我，于是我就提高了嗓门再说了声。”罗雷说，“可能这句话把他惹恼了，吴兴源居然对我说要拒绝给我换票。由于心情紧张我当时一下火了，拍了下柜台就跟他吵了起来。但我万万没想到的是，他立即拿起电话喊来四名社会闲散人员对着我和我妻子就是一顿毒打。”

　　女乘客竟遭一脚踢晕

　　“当时他们首先冲我打来，我老婆看我挨打就上前阻止，竟然被他们一脚踢晕。”罗雷回忆说，当时机场有上百人围观却没有一个工作人员和保安上前阻止，“我老婆在众目睽睽之下被踢晕后昏迷了五个小时，至今仍卧床不起。四川省人民医院初步判断她尾椎骨折，而我全身也多处软组织挫伤，右眼挫伤特别严重，今后视力可能会受到一定影响。”

　　“暴行大约持续了五分钟，当时成都机场明捷公司围观的十几名工作人员竟没一个人上前劝阻，结果致使凶手在众目睽睽之下扬长而去。”罗雷告诉记者说，当现场看不下去的好心群众报警后，民警赶到现场才将吴兴源扭送进派出所，“而在随后的五个小时内，明捷公司的管理人员居然没有一个人赶到现场来处理问题，直到省医院救护车把我们送回市区后的一小时，该公司总经理于志明才前往医院对我们夫妇进行了看望，并当场书面作出处理意见。”

　　四川新闻网记者从民航四川机场公安局出具的公安行政处罚决定书上看到，对乘客罗雷夫妇进行殴打的人员除吴兴源外，还有来自成都双流、陕西汉中与河北邯郸等地的所谓社会闲散人员。这些来自五湖四海的闲散人员究竟和明捷公司工作人员吴兴源是什么关系？记者试图拨通明捷公司总经理于志明的电话了解情况，但由罗雷提供的手机号码却始终处于无人接听状态。

　　肇事公司拒不履行道歉承诺

　　四川新闻网记者在一份由罗雷提供、据称是明捷公司总经理于志明作出的承诺书上看见，于志明代表明捷公司承诺不仅将承担罗雷和陈蓉军的全部医疗费用及机票损失，还将依照法律程序及医疗鉴定承担其精神损失和相关损失费用。公司同时还作出了开除肇事员工吴兴源，并对受害乘客进行赔礼道歉的承诺。尽管看起来应该对处理意见比较满意，但罗雷却无助地说，“现在他们公司简直不理睬我了，他们提供的座机和手机都不接。别说赔偿和道歉了，就连起码的医药费都没给我们报一分钱。”

 　　那么事实真相果真如罗雷所说那样吗，明捷公司对此又有何说法呢？四川新闻网记者记者多次试图与明捷公司总经理于志明取得联系，但对方手机一直无人接听。

　　打人凶手现在又是什么状况呢？罗雷告诉记者说，打人的四个人第二天就被民航四川机场公安局拘留了。而据知情人透露，这些人长期滞留双流机场，完全以倒票为生。

　　面对三一五前发生的这起恶性消费投诉，四川省消委会秘书长刘亚兵愤然指责说，“这样的事情出在机场这个高端服务型场所太恶劣了，我们绝不能简单地把这事看成是个案。我认为机场在管理制度上存在很大问题。首先机场方面应该立即将此事引以为鉴，迅速加强对员工的日常培训和监管，之后的处理情况我们消委会也会积极关注。”