双流国际机场是既"闻名"又"文明"的机场，然而，2008年2月26日却发生了如此一幕……

一旅客在成都双流机场遭遇殴打

机场简介

　　成都双流国际机场位于川西平原中部，距四川省成都市中心西南约16公里，是我国西南地区重要的航空枢纽港和客货集散地。该机场原名双桂寺机场，1938年修建……二十一世纪，成都双流国际机场将大力加强机场作为西南地区枢纽机场的功能和地位，以其更加优美的环境、更加完善周到的服务、更加现代化的设施迎接八方来客，成为中国西部面向世界的重要空中门户。

　　四川省机场集团有限公司成立于2004年3月29日，是在原成都双流国际机场基础上组建而成的。四川省机场集团有限公司注册资本10亿元人民币，是四川省国资委管理的一家大型国有独资企业，拥有控股公司7个，并下辖成都、西昌、达州三个机场，主要经营机场投资，机场运营管理，机场航空地面保障和地面运输服务。截止2004 年底，机场集团公司总资36. 82亿元，负债10. 04亿元，少数股东权益5. 49亿元，所有者权益21.29亿元，实现总收入5.8亿元，利 润4921万元，名列四川100强企业第78位... ..

旅客投诉

　　2008年2月28日，本刊接到一旅客反映: 2月26日在成都双流机场上演一幕"丑剧"，当时我在机场候机楼大斤，刚巧看见了事情的大致经过，有位旅客好像是晚到了，着急换登机牌，却被两个柜台的机场工作人员推来推去，却让后到的一位旅客先办理，见此状况，那位旅客(被机场员工殴打者)找到工作人员理论，没想到却得到一句，别人是头等舱，你有本事你也买头等舱啊!这句明显带有歧视的言语激怒了那位旅客，后来两人使发生了抓扯。接下来发生的事情就有些不可思议了，那位旅客被一群机场的员工和不明身份的人围攻、暴打……这中间到底是怎么一回事?就有些耐人寻味了，党的十七大胜利召开，全国上下一岸和谐的声音，作为国际机场怎么会发生这样的事情?难道作为消费者在此连最基本的人身安全都得不到保障吗? 难道经济舱的旅客在他们的意识里就矮人一等吗?人的尊严是不是应该有高低贵贱之分呢?机场工作人员连对人最起码的尊重都没有。这就是人性化的服务吗?

实地调查

　　接到投诉后，本刊记者于2月29日下午到四川省机场集团有限公司实地调查了解了相关情况。

　　据成都机场明捷航空服务有限责任公司的姜经理(主管机场安全，且当日为值班领导)介绍: 26日下午6点30分左右，旅客罗某稍微晚了一点到机场换登机牌，34号柜台的工作人员告诉他赶快到 24、25号两个快速通道柜台办理相关登机手续，由于25号柜台头等舱旅客行李出了问题，于是让旅客到24号柜台办理，24号柜台排了几个旅客，罗某于是很着急，和员工发生争执，后来发生了一些事情，罗某被一群售票人员在机场大斤打了，不过很快便把当事人带到了派出所，那天刚好我当班，这属于公司员工的个人行为，初步决定把那个员工开除， 26号晚上11点我们把旅客送到了省医院，所有费用垫付，我们坚持三点，①检查治疗;②费用由公司承担;①绝不袒护员工，以事实为依据，该怎么样就怎么样。公安机关的结论为不构成轻伤，随后第二天即27日公司客运部和旅客罗某进行了联系， 我们公司陶经理代表公司也去看望和慰问了当事人，28号下午调解达成了协议。当事员工吴兴源是1984年出生，2002年到公司参加工作的，这个事件刚开始有录像，后来被柱子挡住了，这是公司第一次发生此事件，完全是员工的个人行为，现在公司已经开始进行服务质量整顿……

电话连线

　　随后记者电话联系了双流机场公安分局( 85205207 )，据接电话的警官介绍:现在该事件还在调查之中，没有结果。随即匆匆挂机。

质疑机场集团

　　双流机场发生这样的事情到底是偶然还是必然呢?记者在飞友网民航社区机场你坛上看到关于成都双流机场网友 xiongjiexiongjie的评论:管理太混乱，工作人员应提高普通话培训，对人的热情度不够，跟其他城市比起来差远了!另一位名为zjw529 的网友评论道:机场里的服务很差，很恶劣，看见有航空公司的工作人员，拉客加入会员，(其中)一位旅客填单后不愿意了，在客人转身后工作人员就骂人，说粗口(粗话)，(这)对整个机场的形象大打折扣，希望机场从业人员的素质能提高……

　　双流机场作为一个服务单位，也是一个窗口单位，在众目睽睽之下工作人员的一言一行不仅代表了该单位，同时也代表了行业的素质。2. 26事件的发生、机场工作人员吴兴源的行为，难道真的仅仅是员工个人行为吗?为什么在旅客与吴发生争执后会有票务人员对其进行殴打?如果公司方一贯都注重员工服务意识教育、人员素质培训，还会有这样的事情发生吗?在构建和谐社会的今天，发生这样的事件，公司方到底该如何警醒?能仅仅是推托责任以了之吗?